Returns & Refunds

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Aurelle Beauty zufrieden sind.

Retourenen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Kosmetik-, Hautpflege-, Haarpflege- und Körperpflegeprodukte in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendeanweisung erhalten haben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, die das Problem zeigen.

Wir werden die Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung bereitstellen.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, geben wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und zu den anfallenden Versandkosten.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler oder Defekt zurückzuführen sind, trägt in der Regel der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Auskündigungen

Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie mit der Bearbeitung der Rückerstattung mit etwa 5–10 Werktagen, bis diese auf Ihrem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Die Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Bestellung war beschädigt, fehlerhaft oder falsch ursprünglich.

Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor mit der Bearbeitung begonnen wird. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Ihre Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen Ihres Landes gelten.

Fragen

Sollten Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte Aurelle Beauty über unsere Kontaktseite.